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詢比邀請
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中創(chuàng)名建工程管理集團有限公司 （以下簡稱“采購代理機構(gòu)”）受 中國郵政集團有限公司延邊朝鮮族自治州分公司 （以下簡稱“采購人”）委托，就中國郵政集團有限公司延邊朝鮮族自治州分公司寄遞區(qū)域客服外包項目（二次）項下的服務(wù)進行國內(nèi)公開詢比。現(xiàn)邀請合格的供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與詢比。本項目采用電子化采購，對供應(yīng)商在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”上傳的電子版響應(yīng)文件進行審查。
一、項目名稱： 中國郵政集團有限公司延邊朝鮮族自治州分公司寄遞區(qū)域客服外包項目（二次）
二、項目編號： ZCMJZBYC****-***
三、采購內(nèi)容及預(yù)算
*.采購預(yù)算：****年-****年整體預(yù)算中，本次客服業(yè)務(wù)外包*個臺席，預(yù)算為**.**萬元，在年度預(yù)算范圍內(nèi)，本級財務(wù)已稽核，納入年度預(yù)算，全部納入郵政公司賬。（本項目根據(jù)實際情況據(jù)實結(jié)算）外包定價詳見附件，測算將產(chǎn)生的年度外包總費用上限控制為 **.**萬元，外包*年，共計**.**萬元。資金由延邊朝鮮族自治州分公司承擔(dān)，投標(biāo)單位需報總價和單價，均不可超過最高限價，否則視為廢標(biāo)。該項目所有金額均為含稅價格。 預(yù)算限價表見下表:
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序號 |
簡稱 |
擬外包客服中心 |
擬外包臺席數(shù)量 |
服務(wù)工時費用 |
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全年總工時=（*小時/天****天） |
單臺席小時服務(wù)單價（元） |
全年服務(wù)工時費用=單臺席小時服單價*元×全年總工時×擬外包臺席數(shù)（元） |
服務(wù)期限（年） |
*年合計外包總費用 |
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延邊州 |
客服中心 |
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****.** |
**.** |
******.* |
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******.* |
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總合計 |
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**** |
？ |
******.* |
* |
******.* |
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工時= 基礎(chǔ)時長外包費（簡稱工時費）-服務(wù)質(zhì)量考核。 基礎(chǔ)時長外包費為**.**元/小時，日服務(wù)時長*小時。每月工時費=**.**元/小時*天數(shù)*日均時長。 |
*.服務(wù)期限:自合同簽訂之日起兩年。（定期對供應(yīng)商進行評估，對服務(wù)不能滿足要求，責(zé)令整改，整改后仍不能滿足生產(chǎn)需要，按相關(guān)流程中止協(xié)議。合同期超一年的，一年后根據(jù)上年服務(wù)情況，結(jié)合當(dāng)時市場綜合價格對結(jié)算價格進行壓降談判，如結(jié)算價格有壓降，需簽訂補充協(xié)議）
注：在合同有效期內(nèi)發(fā)生政府主管部門、甲方上級郵政企業(yè)政策變化等情形，甲方可以提前 ** 日通知中標(biāo)公司解除合同并且免于向中標(biāo)公司承擔(dān)責(zé)任。
四、采購項目基本情況及要求
*.本項目采購①外包范圍：涉及延邊客服中心*個臺席，擬外包的客服臺席占該客服中心臺席的**%。②外包模式：客服外包由郵政企業(yè)提供的客服中心場地為客服環(huán)節(jié)外包實施工作場所，使用郵政企業(yè)提供的設(shè)施設(shè)備、作業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、用品用具、業(yè)務(wù)單式等。
*.技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范：符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時滿足招標(biāo)人要求的技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范要求。
*）投標(biāo)人須嚴(yán)格按照本項目招標(biāo)文件所列的服務(wù)規(guī)范要求，結(jié)合國家現(xiàn)行有效、行業(yè)強制性及推薦性標(biāo)準(zhǔn)（若招標(biāo)文件要求高于國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，以招標(biāo)文件要求為準(zhǔn)；若招標(biāo)文件未明確但國家/行業(yè)有強制性標(biāo)準(zhǔn)的，須同時符合該強制性標(biāo)準(zhǔn)），對所有條款進行逐條書面明確響應(yīng)，并提供有效的證明材料（如資質(zhì)證明等）作為支撐。
*）若經(jīng)評標(biāo)委員會評審或后續(xù)核查發(fā)現(xiàn)，投標(biāo)人的響應(yīng)存在提供的證明材料虛假、無效或其他瑕疵，導(dǎo)致無法滿足招標(biāo)文件要求的，采購人有權(quán)依據(jù)本招標(biāo)文件約定及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，取消該投標(biāo)人的中標(biāo)資格（若已中標(biāo)），且不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。因投標(biāo)人存在上述情形給采購人造成的一切損失（包括但不限于重新采購的費用增加、項目延誤損失、第三方索賠等直接及間接損失），均由投標(biāo)人自行承擔(dān)全部賠償責(zé)任；若已簽訂合同，采購人有權(quán)解除合同并追究投標(biāo)人的違約責(zé)任。
*）采購人已在招標(biāo)文件中明確列明服務(wù)規(guī)范要求，投標(biāo)人應(yīng)自行對自身履約能力及響應(yīng)內(nèi)容的合法性、真實性、有效性進行核查。因投標(biāo)人自身疏忽、誤解或故意隱瞞導(dǎo)致的響應(yīng)不符合要求，相關(guān)責(zé)任由投標(biāo)人獨立承擔(dān)，與采購人無關(guān)。
*.中標(biāo)外包公司需在郵儲銀行設(shè)立對公賬戶，作為費用結(jié)算往來使用。中標(biāo)外包公司員工必須使用郵儲銀行卡作為工資卡。
*.中標(biāo)供應(yīng)商提供符合國家規(guī)定的全額征稅的增值稅專用發(fā)票。
*.本項目完成招標(biāo)后，在合同履行期間如采購人通過流程優(yōu)化、工藝改造等提高工效或因不可抗力、情勢變更，致使合同履行的基礎(chǔ)條件發(fā)生變化的，在符合相關(guān)法律法規(guī)及管理制度規(guī)定前提下，經(jīng)與中標(biāo)供應(yīng)商協(xié)商，如結(jié)算價款有壓降（金額、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、付款方式及條件），或合作條件、質(zhì)量等合同條款有調(diào)整，需簽訂變更或補充協(xié)議。
*.中標(biāo)外包公司需向外包員工提供帶有外包公司標(biāo)識的統(tǒng)一工裝。
*.按業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求完成服務(wù)質(zhì)量平臺、郵政智能客服平臺（原*****平臺）、智能跟單系統(tǒng)、業(yè)務(wù)派攬系統(tǒng)、主動客服系統(tǒng)等多平臺轉(zhuǎn)辦的各類工單，按照業(yè)務(wù)規(guī)定以及業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)、處理時限，處理、調(diào)度、反饋、結(jié)案、客戶回訪、外呼等工作。處理甲方各級管理局、各類社會監(jiān)督機構(gòu)、服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)等各級監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦的客戶投訴和申訴，按照業(yè)務(wù)規(guī)定以及處理標(biāo)準(zhǔn)、處理時限，完成調(diào)度、處理、反饋、回訪、結(jié)案等工作。
注：（*）供應(yīng)商須以“標(biāo)段”為單位參加本項目的詢比，并以“標(biāo)段”為單位提供響應(yīng)文件。（*）本項目最高限價為******.*元（含稅），供應(yīng)商報價如高于最高限價，其響應(yīng)將被否決。
五、標(biāo)段劃分： 本項目分為一個標(biāo)段，中標(biāo)*家供應(yīng)商，備選供應(yīng)商*家。
六、供應(yīng)商資格條件：
*.供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德;在“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團有限公司或吉林省郵政分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動。
*.與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
*.本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
*.本項目嚴(yán)禁轉(zhuǎn)包、違法分包，嚴(yán)禁各類形式的資質(zhì)掛靠。
*.明確出現(xiàn)【招投標(biāo)法實施條例，屬于投標(biāo)人串通投標(biāo)的情形】及【招投標(biāo)法實施條例，采購管理辦法，視為投標(biāo)人相互串通投標(biāo)的情形】應(yīng)否決其投標(biāo)。
？？ 屬于投標(biāo)人串通投標(biāo)的情形：
(*)投標(biāo)人之間協(xié)商投標(biāo)報價等投標(biāo)文件的實質(zhì)性內(nèi)容。
(*)投標(biāo)人之間約定中標(biāo)人。
(*)投標(biāo)人之間約定部分投標(biāo)人放棄投標(biāo)或中標(biāo)。
(*)屬于同一集團、協(xié)會、商會等組織成員的投標(biāo)人按照該組織要求協(xié)同投標(biāo)。
(*)投標(biāo)人之間為謀取中標(biāo)或排斥特定投標(biāo)人而采取的其他聯(lián)合行動。
(*)法律法規(guī)認定的其他屬于相互串通投標(biāo)的行為。
視為投標(biāo)人相互串通投標(biāo)的情形：
(*)不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件由同一單位或者個人編制。
(*)不同投標(biāo)人委托同一單位或者個人辦理投標(biāo)事宜。
(*)不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件載明的項目管理成員為同一人。
(*)不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件異常一致或者投標(biāo)報價呈規(guī)律性差異。
(*)不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件相互混裝。
(*)不同投標(biāo)人的投標(biāo)保證金從同一單位或者個人的賬戶轉(zhuǎn)出。
(*)不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件經(jīng)電子采購平臺及工具等技術(shù)分析，出自同一投標(biāo)人的電腦或附屬設(shè)備、加密工具軟件制作，或使用同一IP地址上傳，或出自同一電子文檔的。
(*)法律法規(guī)認定的其他視為相互串通投標(biāo)的行為。
*.遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開標(biāo)/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該投標(biāo)（應(yīng)答）人投標(biāo)（應(yīng)答）的標(biāo)包/標(biāo)段予以否決。
*.與采購人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標(biāo)。單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位單位負責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位（含公告發(fā)布之日起，向前推***日歷天），不得參加同一標(biāo)段或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項目的投標(biāo)（提供在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中查詢的相關(guān)信息或承諾書）；違反這兩款規(guī)定的，相關(guān)投標(biāo)均無效。
*.投標(biāo)人必須是在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺除外)依法注冊的、具有能獨立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項目提供服務(wù)的單位或自然人，具備有效的營業(yè)執(zhí)照，且能夠按采購人要求提供發(fā)票。
注：供應(yīng)商須按照“第四章 響應(yīng)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其響應(yīng)將被否決。
七、采購文件的獲取方式：
*.辦理CA證書
登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.*****.cn）辦理CA證書等。 流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話***-***-**** (周一～周五*:**-**:**）CA客服電話：********** （周一～周五*:**-**:**）。
*.獲取采購文件
獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加的項目/選擇接受邀請的項目—購買采購文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載采購文件（具體參照平臺頁面右下角“投標(biāo)人操作指南”）。
凡有意參加投標(biāo)者，請于****年**月**日至****年**月**日，每日上午**時至**時，下午**時至**時（北京時間，下同），在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”獲取采購文件，報名需要上傳：“ 六、供應(yīng)商資格條件 ”承諾函加蓋單位公章（格式自擬）。售價：***元/套，售后不退。
供應(yīng)商應(yīng)將獲取文件時的支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”對應(yīng)的報名項目中，經(jīng)審核后即可下載采購文件。（注：*.供應(yīng)商須在報名截止時間前完成報名資料審核并上傳標(biāo)書費轉(zhuǎn)賬憑證，否則將視為報名不成功。*.供應(yīng)商須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.*****.cn）完成“下載采購文件”的操作。）
八、響應(yīng)文件的遞交：
*.遞交平臺、遞交時間：線上電子版與紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交的截止時間均為****年**月**日**:**（北京時間），供應(yīng)商應(yīng)在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.*****.cn）遞交加密的線上電子版響應(yīng)文件，逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。（供應(yīng)商須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進行線上電子版響應(yīng)文件的編制，并在響應(yīng)文件遞交截止時間前進行加密后上傳至平臺，遞交響應(yīng)文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交響應(yīng)文件。）
*.紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交時間要求：供應(yīng)商應(yīng)在****年**月**日**:**（北京時間）前現(xiàn)場遞交至中創(chuàng)名建工程管理集團有限公司開標(biāo)室（吉林省長春市南關(guān)區(qū)生態(tài)大街****號GTC環(huán)球貿(mào)易中心A座***室），紙質(zhì)文件作為歸檔使用。
*.線上電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版響應(yīng)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。
注：紙質(zhì)版響應(yīng)文件指：按采購文件要求制作的紙質(zhì)打印版響應(yīng)文件。
紙質(zhì)版響應(yīng)文件應(yīng)與線上電子版響應(yīng)文件保持一致，如不一致以線上電子版響應(yīng)文件為準(zhǔn)。
九、唱價：
*.唱價形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址： https://cg.*****.cn）線上解密唱價,遞交響應(yīng) 文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交響應(yīng)文件。
*.唱價時間：****年**月**日**:**（北京時間）。線上電子版響應(yīng)文件現(xiàn)場集中解密截止時間為：****年**月**日**:**（北京時間）。
十、發(fā)布公告的媒體：
本次詢比在中國采購與招標(biāo)網(wǎng)、中國郵政官方網(wǎng)站、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺發(fā)布。
十一、聯(lián)系方式：
采 購 人：中國郵政集團有限公司延邊朝鮮族自治州分公司
地 ？ 址：延吉市延西街**號
聯(lián)系人：白女士
電 ？ 話：****-*******
代理機構(gòu)：中創(chuàng)名建工程管理集團有限公司
地 ？？？ 址：吉林省長春市南關(guān)區(qū)生態(tài)大街****號GTC環(huán)球貿(mào)易中心A座***室
聯(lián) 系 人：李忠秋
聯(lián)系電話：***********、***********
電子郵件： zcmjgc@***.com
京公網(wǎng)安備 11010802032803號
